为推动社会治理改革创新，集约行政管理资源，提高社会综合治理能力，提升城市治理水平，按照太委办《关于推进太仓市社会综合治理联动机制建设的实施方案》统一部署，“12345”便民服务热线纳入太仓市社会综合治理联动中心管理。
为顺利完成热线职能转移工作，政管办与联动中心先期进行了多次沟通对接，从热线割接前的准备到割接后的运行保障都作了仔细研究，2018年1月18日下午，随着“12345”便民服务热线正式割接至太仓市社会综合治理联动指挥中心，热线职能转移工作正式开启。
政管办为配合热线职能转移，专门安排工作人员赴联动中心协助工作，经过二个多月的磨合，三月底，热线的各受理渠道都已接入联动中心系统，热线的相关管理职能已经顺利移交给联动中心。
太仓市“12345”便民服务热线于2008年6月开始筹建，2009年12月正式上线运行，由太仓市政务服务管理办公室负责管理，是一条集电话、网站、微信、微博及手机APP等多位一体，为市民提供咨询、建议、救助、投诉等服务的政府服务热线，在市民中有较高的知晓度，2017年度热线的受理量突破60万件。相信整合以后的热线各项功能会再上一个台阶，为市民提供更规范、更便捷、更有效的服务。